Kısa dönem kiralamalarda meydana gelebilecek olası hasarlara ilişkin süreç, ev sahibi tarafından belirlenen depozito politikasına göre yürütülür.
Ev sahibi, mülkünü depozitolu veya depozitosuz olarak kiralamayı tercih edebilir. Bu tercih, sözleşme ve ilan aşamalarında açıkça belirtilir. Depozito uygulanan konaklamalarda, olası hasarlar öncelikle depozito kapsamında değerlendirilir.
Konaklama sonrasında herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde, hasar durumu fotoğraf ve/veya video ile kayıt altına alınır. Gerekli görülen durumlarda, hasarın normal kullanım mı yoksa yanlış kullanım kaynaklı mı olduğunu değerlendirmek üzere teknik servis veya tedarikçi görüşü alınabilir.
Hasar durumlarında Kozy Holiday tarafsız ve profesyonel bir aracı (hakem) rolü üstlenir. Ev sahibi tarafından iletilen hasar bildirimleri incelenir, misafirin açıklaması veya savunması alınır, görsel kayıtlar ve destekleyici belgeler değerlendirilir. Hasarın niteliği ve sorumluluğu objektif şekilde analiz edilerek sürecin adil ve karşılıklı iletişimle sonuçlandırılması amaçlanır.
Değerlendirme sonucunda hasarın misafir kaynaklı olduğuna karar verilmesi halinde, tahsil süreci depozito üzerinden (varsa) yürütülür. Depozito bulunmayan durumlarda ise taraflar arasında çözüm odaklı ve karşılıklı uzlaşmaya dayalı bir süreç izlenir.
Kozy Holiday, her iki tarafın haklarını gözeterek süreci hukuki gereklilikler ve profesyonel konaklama standartları doğrultusunda yönetir. Çözüme ulaşılamayan hukuki uyuşmazlıklarda tarafların yasal mercilere başvurma hakkı saklıdır.